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指尖傳遞溫暖，巡檢服務(wù)入人心
發(fā)布時間：2026-01-20 文章來源：運營服務(wù)分公司 瀏覽量：57
1月9日，巡檢六大隊巡檢員陳正梅在執(zhí)行日常線路巡檢任務(wù)時，主動為遇困乘客解決手機刷卡難題，其暖心舉動贏得現(xiàn)場乘客的一致贊許。
當(dāng)日早高峰時段，車廂內(nèi)客流涌動，陳正梅一如往常穿梭在車廂中開展巡檢工作。途中，她留意到一位乘客正站在公交刷卡機前面露窘迫、手足無措，手中的智能手機被反復(fù)點亮、關(guān)閉，卻始終無法調(diào)出乘車碼。隨著身后排隊乘車的乘客逐漸增多，焦急的神色愈發(fā)明顯地爬上乘客臉龐，場面略顯局促。陳正梅見狀，立即快步上前，用溫和的語氣輕聲安撫：“師傅，您別慌，我來幫您處理?！?/p>
她接過乘客的手機，沒有急于操作，而是先耐心詢問乘客平時慣用的支付軟件，再循著乘客的使用習(xí)慣，一步步手把手指導(dǎo)其打開應(yīng)用、找到乘車掃碼界面。過程中，她特意放慢節(jié)奏，用通俗易懂的話語拆解操作要點，確保乘客能聽懂、會操作。待乘車碼成功調(diào)出、刷卡完成后，乘客握著陳正梅的手連連道謝，語氣里滿是感激：“姑娘，太感謝你了！我這年紀(jì)大了，對這些新數(shù)碼產(chǎn)品實在不熟練，要是沒有你幫忙，我今天都不知道該怎么坐車了?！边@一幕溫情瞬間蔓延至整個車廂，感染了在場每一位乘客，大家紛紛向陳正梅投去贊許的目光，為這份主動擔(dān)當(dāng)、貼心為民的服務(wù)點贊。
季錦
