11月28日晚間9時許，南京公交632路駕駛員張勝重駕駛著編號28495的公交車，準(zhǔn)時抵達竹鎮(zhèn)總站。此時車內(nèi)僅剩一名白發(fā)老人，張勝重按流程提醒“已到終點站”并打開車門。就在老人起身下車時，車輛制動后他踉蹌的腳步，以及下車后茫然四顧的神情，立刻引起了張勝重的警覺——老人顯然對周邊環(huán)境十分陌生，行為舉止透著反常。

張勝重當(dāng)即下車追上老人，輕聲詢問是否坐過了站。可面對詢問，老人只是焦急地擺手，嘴里發(fā)出模糊音節(jié)，雙手不停比劃，始終無法清晰表達意圖。憑借多年服務(wù)經(jīng)驗，張勝重很快判斷：這位老人大概率是聾啞人，且確實因坐過站陷入了困境。

當(dāng)晚戶外氣溫持續(xù)走低，竹鎮(zhèn)總站周邊道路有大貨車頻繁往來，更無可供返程的換乘公交線路?？紤]到老人年事已高，又存在溝通障礙，獨自滯留極可能發(fā)生危險。張勝重隨即用手勢耐心示意老人“不要著急”，小心攙扶著他重新上車。為確保老人安全，也便于后續(xù)妥善處理，他將公交車駛?cè)雸稣就？糠€(wěn)妥后，迅速撥打了報警電話。

等待民警期間，老人主動拿出身份證交給張勝重，這為身份核實提供了關(guān)鍵線索。十五分鐘后，民警趕到現(xiàn)場，通過警務(wù)系統(tǒng)比對身份證信息與戶籍?dāng)?shù)據(jù)，很快確認了老人的身份及家庭住址。臨行前，張勝重小心翼翼地攙扶老人下車，并將其送上警車。民警對他負責(zé)任的處置連連稱贊，張勝重靦腆地回應(yīng)：“照顧好每一位乘客的安全，本來就是我的職責(zé)?！弊罱K，警察將老人平安送回了家中。（朱飛）