金秋十月，敬老情長。每年十月是全國敬老月，今年的主題是“弘揚(yáng)孝親敬老美德 共建老年友好社會”。10月29日正值重陽佳節(jié)，南京公交集團(tuán)再添38路、601路兩條“敬老線”，繼續(xù)織密敬老愛老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化孝親敬老文明實(shí)踐理念，讓銀發(fā)群體出行更省心、更順暢。

自2018年首條“敬老線”開通以來，南京公交通過優(yōu)化適老化設(shè)施、升級人性化服務(wù)、將文明實(shí)踐融入適老化服務(wù)，持續(xù)拓展“敬老線”品牌。截至目前，累計開通62路、640路、81路、555路、11路、64路、552路、603路、551路、523路、38路、601路，共計12條敬老線?！熬蠢暇€”品牌用超三千萬人次的年服務(wù)量、近47%的老年乘客占比，交出了一份飽含誠意與溫度的“老年友好出行”文明實(shí)踐答卷。

38路：文化+醫(yī)療+生活“一鍵直達(dá)”

38路途經(jīng)中華門城堡等歷史文化地標(biāo)，既滿足老人休閑游玩需求，又直達(dá)市第一醫(yī)院等醫(yī)療場所，解決就醫(yī)通勤難題。同時覆蓋秦虹路、秦虹小區(qū)等居民區(qū)，銜接社區(qū)菜場、超市，覆蓋老人日常生活場景。作為銀發(fā)群體的“生活保障線”，38路敬老線讓老年人的生活更加便捷。

601路：商超+地鐵+社區(qū)“無縫銜接”

601路途經(jīng)龍華路地鐵站、市民廣場等交通與公共空間，方便老人換乘出行、參與社區(qū)活動；再延伸至雨山路地鐵站、雨山龍湖天街、錦蘭薈等新興商超社區(qū)。    

作為銀發(fā)群體的“活力鏈接線”，無論是去買新鮮果蔬，還是坐地鐵探望親友，601路都讓老人“少走路、少等待”，把便利送到“家門口”。

近年來，依托新時代文明實(shí)踐體系，南京公交構(gòu)建起“文化空間打造+志愿服務(wù)聯(lián)動+實(shí)踐場景延展”的多層次敬老愛老網(wǎng)絡(luò)。從“有沒有”到“好不好”，從“覆蓋廣”到“精準(zhǔn)度”——此次新增的38路、601路，正是南京公交“全齡友好，文明同行”服務(wù)理念的縮影。

一、細(xì)化保障措施，守護(hù)文明出行每一程

“敬老線”始終將老年乘客的出行安全與舒適放在首位，嚴(yán)格遵循“四不五多六務(wù)必”的服務(wù)規(guī)范?！八牟弧奔床痪茌d、不催促、不呵斥、不敷衍；“五多”為多問候、多攙扶、多等待、多提醒、多觀察；“六務(wù)必”則是務(wù)必使用敬語、務(wù)必放慢語速、務(wù)必二次確認(rèn)需求、務(wù)必平穩(wěn)起停、務(wù)必協(xié)助落座、務(wù)必目送離車。

為了確保服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，敬老線將其納入駕駛員常態(tài)化培訓(xùn)體系，通過理論講解、案例分析、模擬演練等多種方式，讓文明服務(wù)意識深植心中，運(yùn)用到實(shí)際工作中去。志愿者們也化身文明實(shí)踐的延伸觸手，積極參與到服務(wù)中，主動幫忙搬運(yùn)行李，暖心攙扶老年人上下車，用實(shí)際行動為老年乘客的出行保駕護(hù)航。

二、聚焦出行場景，變身流動“敬老文化空間”

“敬老線”作為傳播孝親敬老文化的重要陣地，南京公交以車廂為獨(dú)特載體，精心打造流動的“敬老文化空間”。車身“孝老從心開始，敬老從我做起”的涂裝傳遞著尊老敬老的傳統(tǒng)美德；車廂內(nèi)敬老公益標(biāo)語錯落有致地布置其中，放置愛心藥箱供老年人及有需要的乘客取用，切實(shí)把關(guān)愛落到實(shí)處。

在節(jié)日氛圍的營造上，“敬老線”更是獨(dú)具匠心。春節(jié)期間，志愿者們?yōu)槌丝退蜕险鎿吹男麓鹤８?；端午?jié)時，香囊被送到乘客手中；重陽節(jié)里，茱萸香包傳遞著尊老敬老的傳統(tǒng)習(xí)俗，讓老年乘客在出行途中也能感受到濃濃的節(jié)日關(guān)懷。

三、挖掘服務(wù)潛能，合力共建“老年友好生態(tài)圈”

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會的共同責(zé)任，“敬老線”正是這一理念的生動載體。南京公交積極聯(lián)動社區(qū)、醫(yī)院、消防等單位，將服務(wù)從車廂延伸至更廣闊的社會空間，共同構(gòu)筑充滿人文關(guān)懷的“銀發(fā)友好生態(tài)圈”，讓文明實(shí)踐的觸角抵達(dá)更多需要溫暖的角落。

組織公交車安全演習(xí)，打造多元化的參與平臺，圍繞老年人出行的特色需求，讓老年乘客了解如何安全乘車；組織志愿者前往敬老院為老人送去生活用品和關(guān)懷問候，提供義剪、免費(fèi)測量血壓等活動；在春暖花開之際，組織老年乘客春游，與他們共同欣賞大自然的美景，提升精神文化生活。

這個敬老月，不妨抽個閑暇，陪家中長輩搭一趟“敬老線”，走一走他們每日往返的“生活線”，聽一聽他們念叨“這站到醫(yī)院近”“那站能買新鮮菜”。當(dāng)我們的身影也出現(xiàn)在敬老線的車廂里，當(dāng)年輕的手接過他們手中的購物袋——這或許就是“老年友好”最本真的模樣：愛不必宏大，不過是多陪他們走一段路，多懂一點(diǎn)他們的日常。